En GoVoomy nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre ellos. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Responsable del tratamiento
QORIVA LATAM S.A.S. (GoVoomy), RUC 1691729965001, Av. 13 de Abril y Vía a La Tarqui, Puyo, Pastaza, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma. Canal de privacidad: privacidad@govoomy.com.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos información en tres momentos:
- Al registrarte: nombre, email, teléfono, ubicación.
- Al usar la app: ubicación en tiempo real (durante pedidos), historial de pedidos, preferencias.
- Al pagar: datos de tarjeta tokenizados (no almacenamos números completos).
2. Cómo usamos tus datos
- Procesar tus pedidos y conectar con govoomers y partners.
- Enviar notificaciones operativas (estado de pedidos, promociones).
- Mejorar el servicio mediante análisis agregado (anónimo).
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
3. Con quién compartimos
Compartimos datos solamente con:
- El partner que prepara tu pedido (nombre y dirección de entrega).
- El govoomer asignado (nombre, dirección, número para contactarte).
- Procesadores de pago (Stripe) — bajo estándares PCI DSS.
- Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Mensajes SMS y consentimiento móvil
Si aceptas recibir mensajes de texto (SMS) de GoVoomy, lo haces marcando una casilla de consentimiento al ingresar tu número de celular durante el registro o el pago en la app o el sitio web. Los mensajes son estrictamente transaccionales: códigos de verificación (2FA) y avisos del estado de tus pedidos y de tu cuenta. Nunca enviamos mensajes SMS publicitarios.
- La frecuencia de mensajes varía según tu actividad; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
- Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP, u obtener ayuda respondiendo AYUDA (o HELP).
- Tus datos de consentimiento y opt-in para SMS no se comparten ni se venden a terceros con fines de marketing bajo ninguna circunstancia, ni se transfieren a afiliados o socios para su propia comercialización.
Consulta los detalles del programa en nuestra página de consentimiento de mensajes SMS.
5. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos.
- Rectificar datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta.
- Portar tus datos a otro servicio.
- Oponerte al tratamiento para fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@govoomy.com.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo, controles de acceso por rol y auditoría continua.
7. Retención
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período mínimo legal requerido tras su cierre (5 años para facturación, según código tributario).
8. Cambios a esta política
Te notificaremos por email cualquier cambio sustancial con al menos 30 días de anticipación.
9. Contacto del DPO
Responsable: QORIVA LATAM S.A.S. — GoVoomy. Para consultas sobre privacidad: privacidad@govoomy.com · Av. 13 de Abril y Vía a La Tarqui, Puyo, Pastaza, Ecuador.