En GoVoomy nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre ellos. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos información en tres momentos:
- Al registrarte: nombre, email, teléfono, ubicación.
- Al usar la app: ubicación en tiempo real (durante pedidos), historial de pedidos, preferencias.
- Al pagar: datos de tarjeta tokenizados (no almacenamos números completos).
2. Cómo usamos tus datos
- Procesar tus pedidos y conectar con govoomers y partners.
- Enviar notificaciones operativas (estado de pedidos, promociones).
- Mejorar el servicio mediante análisis agregado (anónimo).
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
3. Con quién compartimos
Compartimos datos solamente con:
- El partner que prepara tu pedido (nombre y dirección de entrega).
- El govoomer asignado (nombre, dirección, número para contactarte).
- Procesadores de pago (Stripe) — bajo estándares PCI DSS.
- Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Mensajes SMS y consentimiento móvil
Si aceptas recibir mensajes de texto (SMS) de GoVoomy, lo haces marcando una casilla de consentimiento al ingresar tu número de celular durante el registro o el pago en la app o el sitio web. Los mensajes son estrictamente transaccionales: códigos de verificación (2FA) y avisos del estado de tus pedidos y de tu cuenta. Nunca enviamos mensajes SMS publicitarios.
- La frecuencia de mensajes varía según tu actividad; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
- Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP, u obtener ayuda respondiendo AYUDA (o HELP).
- Tus datos de consentimiento y opt-in para SMS no se comparten ni se venden a terceros con fines de marketing bajo ninguna circunstancia, ni se transfieren a afiliados o socios para su propia comercialización.
Consulta los detalles del programa en nuestra página de consentimiento de mensajes SMS.
5. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos.
- Rectificar datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta.
- Portar tus datos a otro servicio.
- Oponerte al tratamiento para fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@govoomy.com.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo, controles de acceso por rol y auditoría continua.
7. Retención
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período mínimo legal requerido tras su cierre (5 años para facturación, según código tributario).
8. Cambios a esta política
Te notificaremos por email cualquier cambio sustancial con al menos 30 días de anticipación.
9. Contacto del DPO
Para consultas sobre privacidad: privacidad@govoomy.com.