Question 1

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo depende de la distancia y el horario. Antes de confirmar tu pedido ves el costo exacto. Con Premium, los envíos son gratis en miles de comercios.

Question 2

¿Cómo pago mi pedido?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria, efectivo al rider y créditos de wallet GoVoomy.

Question 3

¿En qué ciudades funciona?

Accepted Answer

Actualmente operamos en 12 ciudades del Ecuador. Mirá la página de cobertura para ver si llegamos a tu zona.

Question 4

¿Cuánto tarda mi pedido?

Accepted Answer

En promedio 24 minutos. Vas a ver el tiempo estimado antes de confirmar y podés seguir a tu rider en vivo en el mapa.

Question 5

¿Qué pasa si mi pedido llega mal o tarde?

Accepted Answer

Reportalo desde la app y nuestro equipo de soporte te ayuda. Si hubo una falla, te devolvemos el dinero o resolvemos según el caso.

Question 6

¿Tienen servicio al cliente 24/7?

Accepted Answer

Sí. Soporte por chat en la app, email y WhatsApp. Premium tiene cola prioritaria.

Question 7

¿Cómo me afilio como partner?

Accepted Answer

Completá el formulario en /partners. Te contactamos en menos de 24h y te ayudamos con el onboarding gratis.

Question 8

¿Cuál es la comisión?

Accepted Answer

Variable según categoría y volumen. En general, entre 15% y 25% por pedido. Sin costos fijos mensuales.

Question 9

¿Cuándo cobro?

Accepted Answer

Liquidación semanal directo a tu cuenta bancaria todos los lunes.

Question 10

¿Pueden ayudarme con la foto del menú?

Accepted Answer

Sí — el onboarding incluye sesión de fotos profesionales gratis para tu menú principal.

Question 11

¿Cuánto puedo ganar?

Accepted Answer

Depende de las horas que conectes y la zona, pero nuestros riders activos ganan en promedio entre $400 y $1200 mensuales.

Question 12

¿Tengo que tener moto?

Accepted Answer

No. Aceptamos bici, moto, auto y caminantes (en zonas céntricas).

Question 13

¿Cuándo cobro?

Accepted Answer

Cada lunes recibís tu liquidación de la semana directo a tu cuenta bancaria.

Question 14

¿Necesito experiencia previa?

Accepted Answer

No. El onboarding es online de 20 min y te dejamos listo para empezar a repartir.

Question 15

¿Qué es GoVoomy Premium?

Accepted Answer

Una suscripción que te da envíos gratis, descuentos exclusivos y soporte prioritario.

Question 16

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Desde $2.99/mes o $29/año (ahorrás 19%).

Question 17

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Cancelás desde la app, sin penalización.

Question 18

¿Hay prueba gratis?

Accepted Answer

Sí — 7 días gratis al inscribirte por primera vez.

Frequently asked questions

🛍️ Para clientes

🏪 Para negocios

🛵 Para riders

⭐ Sobre GoVoomy Premium